發(fā)布時(shí)間:2020-05-29 15:36來源:會(huì)計(jì)教練
關(guān)注公眾號(hào)酒店餐廳退菜程序有哪些?餐飲業(yè)的業(yè)務(wù)種類繁多,可能會(huì)有退菜的情況發(fā)生,下面小編來帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)酒店餐廳退菜程序的相關(guān)內(nèi)容,包括退菜原因以及退菜管理權(quán)限退菜管理規(guī)定,希望可以對(duì)你有所幫助。
酒店餐廳退菜程序有哪些?餐飲業(yè)的業(yè)務(wù)種類繁多,可能會(huì)有退菜的情況發(fā)生,下面小編來帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)酒店餐廳退菜程序的相關(guān)內(nèi)容,包括退菜原因以及退菜管理權(quán)限退菜管理規(guī)定,希望可以對(duì)你有所幫助。
1、顧客取消:(服務(wù)員向客人確認(rèn)好菜單后,已輸機(jī),廚房未出品之前客人要求取消的菜品)
頭發(fā)這個(gè)問題解決的方法就是菜品第一道工序時(shí)把好關(guān),然后層層監(jiān)督。儲(chǔ)存時(shí)間長(zhǎng)的菜品再?zèng)]有發(fā)現(xiàn)變質(zhì)前應(yīng)提前促銷,如有異味堅(jiān)決不能上桌。蒼蠅、小飛蟲,一般都是餐廳內(nèi)的紗窗沒有關(guān)好,或有漏動(dòng),應(yīng)在開餐前作好防范。尤其注意秋季時(shí)最愿意落腳的就是廚房的調(diào)料罐、醋瓶等。
就客人方面雖然店方盡量避免。但是如果發(fā)現(xiàn)問題。一定要用正確的觀點(diǎn)處理問題。要求是盡快給客人滿意的答復(fù)。不要推卸責(zé)任。領(lǐng)班或經(jīng)理及時(shí)處理好問題。并及時(shí)給客人以安慰。
店方在處理內(nèi)部人員時(shí)。也應(yīng)規(guī)定好責(zé)任。比方說。頭發(fā)是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出的問題。退了菜之后。及時(shí)拿到廚房分析原因。把這個(gè)事情劃分好責(zé)任。避免糾紛。
2.一般就是服務(wù)員在點(diǎn)菜過程中,因?yàn)榭谝?,業(yè)務(wù)不熟原因
就客人方面也應(yīng)根據(jù)客人的意愿,換菜或退掉,滿足客人的心理。
就服務(wù)員方面,在知道自己錯(cuò)的情況下,盡量和客人解釋,如果遇到能善解人意的客人,你的過錯(cuò),他也許會(huì)承擔(dān),最主要的是加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
酒店方面把這種事情也劃分到個(gè)人頭上,加強(qiáng)約束。
3.客人自身情況
這種事情發(fā)生的機(jī)會(huì)不是很多,要針對(duì)不同的客人??傊龅筋愃茊栴}時(shí),客人要急于了解酒店方面的處理意見,如果不能給予滿意的答復(fù),會(huì)影響客人的心情,但也不是客人提到的任何不合理要求都要滿足,要酌情處理。
1、菜本身質(zhì)量問題:如頭發(fā),變質(zhì),蟲子等常見問題:
2、客人更換菜品:(客人在點(diǎn)單后,廚房未出品之前客人要求更換菜品,此現(xiàn)象在退菜表中注明更換的菜品及酒水名稱)
3、沽清:(用餐中廚部準(zhǔn)備不充分造成的臨時(shí)沽清)
4、因服務(wù)員錯(cuò)誤造成的退菜:(長(zhǎng)期沽清已停牌卻又點(diǎn)出、寫錯(cuò)臺(tái)號(hào)、并臺(tái)轉(zhuǎn)臺(tái)、因未向客人確認(rèn)好菜單已點(diǎn)又退掉等)
5、菜品質(zhì)量問題:(選料、加工工藝、口味質(zhì)量、色澤、溫度、所盛器皿、假貨、貨不符實(shí)、有異物)
6、太慢:(催菜一次以上或延時(shí)間7分鐘(午市)10分鐘(晚市)
7、輸機(jī)錯(cuò)誤:(錯(cuò)臺(tái)、遺漏、重復(fù)數(shù)量、入錯(cuò)品種)
簽屬退菜權(quán):店內(nèi)主管級(jí)以上人員享有(駐總)
退菜操作權(quán):店內(nèi)收銀人員
退菜監(jiān)督執(zhí)行權(quán):駐店總經(jīng)理及財(cái)務(wù)出納
日常出菜要求:
⑵廚房見單出菜;
⑵傳菜部見單傳菜;
⑶服務(wù)員核對(duì)桌卡上菜;
⑷收銀員復(fù)審封單
1、全月的退菜率不得超過1%。(現(xiàn)在不得超過30000元)
2、收銀員或點(diǎn)菜人員輸入錯(cuò)誤造成的退菜金額,未造成損失的由責(zé)任人按菜品售價(jià)的30%進(jìn)行賠付,造成損失的全額賠付。
(注:“未造成損失”指客人所點(diǎn)菜品因沽清、出品太慢造成退菜但廚房未做,未造成菜品成本損失;“造成損失“指因菜品質(zhì)量問題導(dǎo)致客人投訴退菜,已造成菜品成本損失。)
3、收銀人員每日打印退菜報(bào)表經(jīng)駐總、前廳經(jīng)理和廚師長(zhǎng)簽字認(rèn)可后上報(bào)出納處。
4、由于收銀人員的過失導(dǎo)致的退菜,由出納員根據(jù)公司退菜賠償規(guī)定收取退菜賠償金。
5、店內(nèi)收銀人員應(yīng)按正常程序輸入單據(jù),不允許為躲避營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的退菜數(shù)據(jù)而擱置長(zhǎng)時(shí)間不入,這樣無疑影響收銀結(jié)帳速度及工作效率。
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