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為貫徹落實(shí)《深化國(guó)稅、地稅征管體制改革方案》關(guān)于健全納稅服務(wù)投訴機(jī)制的要求，稅務(wù)總局對(duì)《納稅服務(wù)投訴管理辦法》(國(guó)家稅務(wù)總局公告2015年第49號(hào)發(fā)布)有關(guān)納稅服務(wù)投訴辦理信息化、辦理情況定期報(bào)告和定期通報(bào)等內(nèi)容進(jìn)行了明確和完善，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市國(guó)家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局：

為貫徹落實(shí)《深化國(guó)稅、地稅征管體制改革方案》關(guān)于健全納稅服務(wù)投訴機(jī)制的要求，稅務(wù)總局對(duì)《納稅服務(wù)投訴管理辦法》(國(guó)家稅務(wù)總局公告2015年第49號(hào)發(fā)布)有關(guān)納稅服務(wù)投訴辦理信息化、辦理情況定期報(bào)告和定期通報(bào)等內(nèi)容進(jìn)行了明確和完善，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、提高投訴管理質(zhì)效

稅務(wù)總局依托12366綜合辦稅服務(wù)平臺(tái)，升級(jí)了“12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)熱線(xiàn)系統(tǒng))，借助信息化手段實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)投訴多渠道接收、同一平臺(tái)處理、全程監(jiān)控督辦。稅務(wù)總局將于2016年2月26日對(duì)各省稅務(wù)機(jī)關(guān)熱線(xiàn)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，請(qǐng)各地按照《全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)升級(jí)方案》的要求(見(jiàn)附件1)，確保上線(xiàn)工作順利完成。

二、報(bào)告投訴處理情況

各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)納稅服務(wù)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并按月度向上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)提交情況報(bào)告。

各省稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)根據(jù)下級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的報(bào)告和熱線(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、匯總分析本地納稅服務(wù)投訴和處理情況，按照《關(guān)于納稅服務(wù)投訴及辦理情況報(bào)告的要求》(見(jiàn)附件2，以下簡(jiǎn)稱(chēng)報(bào)告要求)，填報(bào)《納稅服務(wù)投訴處理情況統(tǒng)計(jì)表》并形成分析報(bào)告，按報(bào)告要求的時(shí)限報(bào)送稅務(wù)總局(納稅服務(wù)司)。

三、通報(bào)投訴處理結(jié)果

各省稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)建立上級(jí)對(duì)下級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)投訴及辦理情況的通報(bào)制度。

省稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)根據(jù)下級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的報(bào)告和熱線(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，每半年對(duì)本轄區(qū)納稅服務(wù)投訴和處理情況進(jìn)行通報(bào)。通報(bào)內(nèi)容包括：投訴的基本情況、受理及處理情況、工作成效、存在問(wèn)題與整改要求、今后工作預(yù)判與建議等。

稅務(wù)總局將按年度對(duì)各省納稅服務(wù)投訴及辦理情況進(jìn)行通報(bào)。各省稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)結(jié)合本地情況，對(duì)通報(bào)中反映的問(wèn)題有針對(duì)性地提出整改措施并落實(shí)到位。稅務(wù)總局將對(duì)整改情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

本通知自印發(fā)之日起執(zhí)行?！秶?guó)家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開(kāi)展納稅服務(wù)投訴受理情況統(tǒng)計(jì)工作的通知》(國(guó)稅辦發(fā)〔2011〕149號(hào))同時(shí)廢止。

附件：1.全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)升級(jí)方案

2.關(guān)于納稅服務(wù)投訴及辦理情況報(bào)告的要求

國(guó)家稅務(wù)總局

2016年2月15日