×

綁定賬號

您的微信還未綁定賬號,請使用您的手機(jī)號綁定現(xiàn)有賬號或創(chuàng)建新賬號

微信登錄

掃碼登陸

使用微信掃一掃登錄

二維碼已失效

刷新

使用微信掃一掃登錄

登錄即表示已閱讀并接受《用戶協(xié)議》《隱私政策》

未注冊用戶掃碼即可成功注冊

登陸 注冊 忘記密碼

國家稅務(wù)總局關(guān)于完善納稅服務(wù)投訴管理制度有關(guān)問題的通知稅總函〔2016〕57號

發(fā)布時(shí)間:2020-07-24 11:17來源:會計(jì)教練

關(guān)注公眾號
掃碼關(guān)注公眾號
領(lǐng)免費(fèi)福利
初級公眾號

為貫徹落實(shí)《深化國稅、地稅征管體制改革方案》關(guān)于健全納稅服務(wù)投訴機(jī)制的要求,稅務(wù)總局對《納稅服務(wù)投訴管理辦法》(國家稅務(wù)總局公告2015年第49號發(fā)布)有關(guān)納稅服務(wù)投訴辦理信息化、辦理情況定期報(bào)告和定期通報(bào)等內(nèi)容進(jìn)行了明確和完善,現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:

各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局:

為貫徹落實(shí)《深化國稅、地稅征管體制改革方案》關(guān)于健全納稅服務(wù)投訴機(jī)制的要求,稅務(wù)總局對《納稅服務(wù)投訴管理辦法》(國家稅務(wù)總局公告2015年第49號發(fā)布)有關(guān)納稅服務(wù)投訴辦理信息化、辦理情況定期報(bào)告和定期通報(bào)等內(nèi)容進(jìn)行了明確和完善,現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:

一、提高投訴管理質(zhì)效

稅務(wù)總局依托12366綜合辦稅服務(wù)平臺,升級了“12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)”(以下簡稱熱線系統(tǒng)),借助信息化手段實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)投訴多渠道接收、同一平臺處理、全程監(jiān)控督辦。稅務(wù)總局將于2016年2月26日對各省稅務(wù)機(jī)關(guān)熱線系統(tǒng)進(jìn)行升級,請各地按照《全國稅務(wù)系統(tǒng)12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)升級方案》的要求(見附件1),確保上線工作順利完成。

二、報(bào)告投訴處理情況

各級稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)對納稅服務(wù)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并按月度向上級稅務(wù)機(jī)關(guān)提交情況報(bào)告。

各省稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)根據(jù)下級稅務(wù)機(jī)關(guān)的報(bào)告和熱線系統(tǒng)數(shù)據(jù),分類統(tǒng)計(jì)、匯總分析本地納稅服務(wù)投訴和處理情況,按照《關(guān)于納稅服務(wù)投訴及辦理情況報(bào)告的要求》(見附件2,以下簡稱報(bào)告要求),填報(bào)《納稅服務(wù)投訴處理情況統(tǒng)計(jì)表》并形成分析報(bào)告,按報(bào)告要求的時(shí)限報(bào)送稅務(wù)總局(納稅服務(wù)司)。

三、通報(bào)投訴處理結(jié)果

各省稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)建立上級對下級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)投訴及辦理情況的通報(bào)制度。

省稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)根據(jù)下級稅務(wù)機(jī)關(guān)的報(bào)告和熱線系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析,每半年對本轄區(qū)納稅服務(wù)投訴和處理情況進(jìn)行通報(bào)。通報(bào)內(nèi)容包括:投訴的基本情況、受理及處理情況、工作成效、存在問題與整改要求、今后工作預(yù)判與建議等。

稅務(wù)總局將按年度對各省納稅服務(wù)投訴及辦理情況進(jìn)行通報(bào)。各省稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)結(jié)合本地情況,對通報(bào)中反映的問題有針對性地提出整改措施并落實(shí)到位。稅務(wù)總局將對整改情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

本通知自印發(fā)之日起執(zhí)行?!秶叶悇?wù)總局辦公廳關(guān)于開展納稅服務(wù)投訴受理情況統(tǒng)計(jì)工作的通知》(國稅辦發(fā)〔2011〕149號)同時(shí)廢止。

附件:1.全國稅務(wù)系統(tǒng)12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)升級方案

2.關(guān)于納稅服務(wù)投訴及辦理情況報(bào)告的要求

國家稅務(wù)總局

2016年2月15日

  • 會計(jì)教練

    掃一掃關(guān)注會計(jì)教練官方公眾號,免費(fèi)領(lǐng)取1000套財(cái)會學(xué)習(xí)知識庫。

  • 會計(jì)教練線上平臺

    掃一掃關(guān)注微信小程序,免費(fèi)看每天會計(jì)做賬講解直播課。

京ICP備16061061號-1 | 北京天華在線教育科技有限公司 | 會計(jì)培訓(xùn)
京公網(wǎng)安備11010802044865